Das Wichtigste auf einen Blick
- Mit Click & Collect können Kunden online bestellen und im Geschäft abholen.
- Es spart Versandkosten und lockt zusätzliche Besucher in dein Geschäft.
- Stelle sicher, dass die Lager- und Abholzeiten korrekt eingestellt sind.
- Prüfe Abholung, Zeitfenster und Bestätigungen in deiner Microcart-Einrichtung vor Veröffentlichung.
Mit Click & Collect bestellen Kunden online und holen ihren Einkauf an einem vereinbarten Ort ab. Erkläre, wann die Bestellung bereitliegt, wo die Abholung stattfindet und wie bezahlt wird. Stimme Bestand, Bestätigungen und Abholhinweise ab, damit Kunden und Mitarbeitende dieselben Informationen zur Verfügung haben.
Wie funktioniert es?
Lege fest, wer die Bestellung prüft, reserviert und bereitstellt. Versende die Abholnachricht erst, wenn das richtige Produkt bereitliegt, mit Ort, Zeiten und Bestellnachweis. Kläre nicht abgeholte Aufträge und Änderungen. Auch Abholung benötigt Personal, Platz und Verwaltung.
Ein beispielhaftes Abholszenario
Illustration, kein Kundenbericht: Jemand braucht morgen ein Geschenk und wählt Abholung. Prüfe dafür Bestandsreservierung, Bereitstellung, Bestätigung und Abholerfassung. Ein Zusatzkauf bei Abholung ist möglich, nicht garantiert.
Warum es Kunden (und dir) gefällt
Für den Kunden:
- keine Versandkosten und kein Warten auf den Zusteller;
- schnell – kann oft noch am selben Tag abgeholt werden;
- kein Verlust – kein Paket, das nicht in den Briefkasten passt oder eine fehlgeschlagene Zustellung;
- Sicherheit – er sieht und prüft das Produkt sofort nach der Abholung.
Für dich:
- keine Versandkosten und kein Ärger für diese Bestellungen;
- zusätzlicher Ladenbesuch – zusätzliche Verkäufe bei Abholung;
- ein Grund für lokale Online-Käufer, bei dir statt bei einem Webgiganten zu bestellen;
- weniger Fehllieferungen und daraus resultierende Retouren.
So richtest du es ein (in 5 Schritten)
- Aktiviere in deinem Webshop neben dem Versand auch „Abholung“ als Lieferoption.
- Lege deine Abholzeiten fest – wann kann jemand kommen? Platziere dies deutlich auf deiner Website.
- Bestimme deine Arbeitsweise: Wo bereitest du Bestellungen vor und wer übernimmt das?
- Vereinbare eine Benachrichtigung des Kunden, sobald die Bestellung fertig ist (eine automatische E-Mail oder Nachricht).
- Teste den Ablauf mit einer Probebestellung und prüfe, ob Reservierung, Bereitstellung und Abholbestätigung zusammenpassen.
Prüfe, welche Abholoptionen dein Plattformkonto unterstützt. Teste eine Bestellung innerhalb und eine außerhalb deiner veröffentlichten Abholzeiten sowie Reservierung und Nachrichten. Fehlen Zeitfenster oder automatische Mitteilungen, vereinbare zuerst eine umsetzbare Alternative, bevor du sie versprichst. Weiterlesen: Bestandsverwaltung.
Zu berücksichtigende Varianten
- Click & Reserve – der Kunde reserviert online und zahlt erst bei Abholung. Reduziert die Hürde für diejenigen, die es zuerst sehen wollen.
- Sammelstelle ohne Shop – kein Shop? Dann ist die Abholung manchmal nach Vereinbarung von zu Hause oder einem festen Punkt möglich, was für lokale Hersteller nützlich ist.
- Schließfächer oder eine feste Abholstelle in einem Geschäft mit stärkerem Betrieb, sodass die Abholung schnell und ohne Warteschlangen erfolgt.
Mache es dem Kunden und dir selbst leicht.
- Gib klar an, wo und wann eine Abholung möglich ist.
- Sende immer eine Nachricht, sobald sie fertig ist – nichts ist ärgerlicher, als umsonst aufzutauchen;
- Sorge dafür, dass die Abholung schnell erfolgt – eine lange Schlange an der Kasse nimmt den gesamten Vorteil zunichte;
- Nutze den Moment: Platziere gerne ein passendes Produkt neben der Bestellung oder weise auf eine Aktion hin.
Für wen ist es geeignet?
Click & Collect passt zu einem Laden oder festen Abholort mit erreichbarer Zielgruppe. Prüfe, ob du Bestellungen dort zuverlässig bereitstellen kannst. Ohne geeigneten Abholort sind passende Versandoptionen die sinnvollere Aufgabe. Weiterlesen: Store und Webshop kombinieren · Versandkosten.
Häufige Fehler
- Unklare Abholzeiten führen dazu, dass Kunden vor verschlossener Tür stehen.
- Den Kunden nicht informieren, dass die Bestellung bereitliegt.
- Die Abholung unnötig langsam oder umständlich gestalten.
- Den Bestand nicht abgleichen, sodass Kunden bereits verkaufte Artikel abholen möchten.
- Ich habe die Gelegenheit verpasst, bei der Abholung etwas Besonderes anzubieten.
Häufige Fragen
Was ist Click & Collect?
Bestelle online und hole die Bestellung im Geschäft oder an einer Abholstelle ab, anstatt sie liefern zu lassen. Der Kunde spart Versandkosten und Wartezeit.
Was muss ich anbieten?
Ein physischer Abholort, ein Online-Shop, der die Option „Abholung“ unterstützt, klare Abholzeiten und eine Möglichkeit, den Kunden zu benachrichtigen, wenn die Abholung bereit ist. Viele Plattformen haben dies integriert.
Ist Click & Collect für den Kunden kostenlos?
Das legst du im Angebot fest. Zeige vorab, ob Abholung kostenlos ist oder einen Preis hat. Auch ohne Paketversand brauchst du Vorbereitung und Platz; berücksichtige diese Kosten in deiner Kalkulation.
Kommt es mir zugute?
Das hängt von Aufwand und Nutzung ab. Erfasse Vorbereitungszeit, Lagerplatz, nicht abgeholte Bestellungen und mögliche Zusatzkäufe. Vergleiche Kosten und Erlöse mit Versand. Plane Zusatzkäufe nicht vorab als festen Ertrag ein.
Was ist der Unterschied zu Click & Reserve?
Bei Click & Collect bezahlt der Kunde in der Regel online; Mit Click & Reserve nimmt er die Reservierung online vor und zahlt erst bei Abholung. Letzteres senkt die Hürde für diejenigen, die es zuerst sehen wollen.
Für wen ist es nicht geeignet?
Für diejenigen, die rein online verkaufen und keinen physischen Abholort haben. Dann konzentriere dich auf intelligente Versandoptionen statt auf Abholung.
Loslegen
Lege Abholort, Zeiten, Bereitstellung und Benachrichtigung fest. Teste eine Bestellung, bevor du das Angebot veröffentlichst. Prüfe anschließend Aufwand und Nutzung; mögliche Zusatzkäufe sind kein zugesicherter Ertrag. Weiterlesen: wie man Store und Webshop kombiniert.
