Viktige takeaways
- Klikk og hent lar kunder bestille online og hente i butikk.
- Det sparer fraktkostnader og tiltrekker seg ekstra besøkende til butikken din.
- Sørg for at lager- og hentetider er riktig angitt.
- Kontroller henting, tidsvinduer og bekreftelser i ditt eget Microcart-oppsett før du publiserer disse alternativene.
Click and collect lar kunder bestille online og hente kjøpet på et avtalt sted. Forklar når bestillingen vil være klar, hvor den skal hentes og hvordan betalingen fungerer. Juster lageroppføringer, bekreftelser og henteinstruksjoner slik at kunder og ansatte har samme informasjon for hånden.
Hvordan fungerer det?
Avtal hvem som kontrollerer, reserverer og klargjør ordren. Send hentemelding først når riktig vare ligger klar, med sted, åpningstid og nødvendig ordrebekreftelse. Beskriv håndtering av uavhentede ordrer og endringer. Henting krever også ansatte, plass og administrasjon.
Et illustrerende henteeksempel
Illustrasjon, ikke et dokumentert kundetilfelle: noen trenger en gave i morgen og velger henting. Sjekk om lageret reserveres, når bestillingen er klar, hvem som sender bekreftelsen og hvordan hentingen registreres. Et ekstra kjøp ved henting er mulig, men ikke sikkert.
Hvorfor kunder (og du) liker det
For kunden:
- ingen fraktkostnader og ingen venting på leveringspersonen;
- rask — kan ofte hentes samme dag;
- ingen tap - ingen pakke som ikke får plass i postkassen eller en mislykket levering;
- sikkerhet — han ser og sjekker produktet umiddelbart etter henting.
For deg:
- ingen fraktkostnader og problemerer for disse bestillingene;
- ekstra butikkbesøk – mersalg ved henting;
- en grunn for lokale netthandlere til å bestille fra deg i stedet for fra en nettgigant;
- færre mislykkede leveranser og de resulterende returene.
Slik setter du det opp (i 5 trinn)
- Aktiver "henting" som leveringsalternativ i nettbutikken din, i tillegg til frakt.
- Angi hentetidene dine – når kan noen komme? Sett dette tydelig på nettstedet ditt.
- Bestem arbeidsmetoden din: hvor forbereder du bestillinger, og hvem forbereder dem?
- Arranger et varsel til kunden så snart bestillingen er klar (en automatisk e-post eller melding).
- Test selv med en prøveordre, slik at du vet at hele flyten går knirkefritt.
Kontroller hvilke hentemuligheter plattformkontoen støtter. Prøv en ordre innenfor og utenfor de publiserte hentetidene, og sjekk lagerreservasjon og meldinger. Hvis tidsluker eller automatiske varsler mangler, avtal et fungerende alternativ før du lover dette. Les også: lagerstyring.
Varianter å vurdere
- Klikk og reserver — kunden gjør en reservasjon online og betaler kun ved henting. Reduserer barrieren for de som vil se den først.
- Hentested uten butikk — ingen butikk? Da er henting noen ganger mulig etter avtale hjemmefra eller et fast punkt, nyttig for lokale produsenter.
- Henteskap eller et fast hentepunkt i en travlere virksomhet, slik at hentingen går raskt uten kø.
Gjør det enkelt for kunden (og deg selv).
- angi tydelig hvor og når innsamling er mulig;
- send alltid en melding så snart den er klar – ingenting er mer irriterende enn å dukke opp for ingenting;
- hold rask henting – en lang betalingskø tar bort hele fordelen;
- grip øyeblikket: Plasser gjerne et passende produkt ved siden av bestillingen, eller påpek en kampanje.
Hvem passer det for?
Click & collect er ideelt hvis du har en fysisk butikk eller et fast hentested og målgruppen din bor i nærheten. Den passer sømløst med kombiner butikk og nettbutikk. Hvis du selger rent online uten et hentested, er det ikke noe for deg; Deretter fokuserer du på smarte fraktkostnader i stedet for henting.
Vanlige feil
- Uklare hentetider, noe som resulterer i at kunder står foran en lukket dør.
- Gi ikke beskjed om at bestillingen er klar.
- Gjør henting treg eller tungvint.
- Har ikke beholdningen din synkronisert, så du har det som allerede er solgt.
- Savner muligheten til å tilby noe ekstra ved henting.
Ofte stilte spørsmål
Hva er klikk og hent?
Bestill på nett og hent bestillingen i butikken eller på et hentested, i stedet for å få den levert. Kunden sparer fraktkostnader og ventetid.
Hva trenger jeg å tilby det?
Et fysisk hentested, en nettbutikk som støtter «henting» som et alternativ, klare hentetider og en måte å varsle kunden når den er klar. Mange plattformer har dette innebygd.
Er klikk og hent gratis for kunden?
Det avgjøres av tilbudet ditt. Opplys på forhånd om henting er gratis eller koster noe. Også uten pakkeforsendelse kreves forberedelse og plass; ta med kostnadene i beregningen.
Har det nytte for meg?
Det avhenger av arbeidet og bruken. Registrer klargjøringstid, plassbehov, uavhentede ordrer og eventuelle tilleggskjøp. Sammenlign kostnader og inntekter med forsendelse. Ikke budsjetter mersalg som en sikker inntekt.
Hva er forskjellen med klikk og reserver?
Med click & collect betaler kunden vanligvis online; Med click & reserve bestiller han online og betaler kun ved henting. Sistnevnte senker barrieren for de som vil se den først.
Hvem passer det ikke for?
For de som selger utelukkende på nettet uten et fysisk hentested. Fokuser deretter på smarte fraktalternativer i stedet for henting.
Kom i gang
Hvis du har butikk eller vanlig hentepunkt, aktiver "henting" som et alternativ, sett klare hentetider og avtal med deg selv hvordan du skal forberede bestillinger og varsle kunden. Test flyten med en prøveordre og bruk hentemomentet til å selge det lille ekstra. Les også hvordan kombinere butikk og nettbutikk.
