En liten butikk har begrenset tid og ressurser til å sette beslutninger ut i livet. Se på arbeidsvanene bak tilbudet: å kjenne publikummet ditt, holde løfter og lære av hva kundene gjør.
Viktige takeaways
- Test fokus og utvalg mot dine egne kundehenvendelser og bestillingsdata.
- Kontroller bilder, produktinformasjon og serviceløfter.
- Bruk observasjoner og kostnader til å velge én forbedring.
- Vurder vedlikeholdsarbeidet før du legger til enda et verktøy.
Gi den lille butikken din et tydelig publikum, et gjenkjennelig tilbud og service du kan levere konsekvent. Se gjennom hva som selger og hva kunder spør, og bruk deretter informasjonen til å avgrense beslutninger. Denne artikkelen undersøker arbeidsvaner rundt fokus, tillit og repetisjon som du kan evaluere i din egen virksomhet.
Planlegg etter tilgjengelig tid
Vanene nedenfor er redaksjonelle forslag du kan teste i din egen butikk. De er ikke basert på en undersøkelse eller et utvalg av vellykkede kunder og garanterer ikke suksess.
Registrer hvor mange timer du faktisk har tilgjengelig, og hvilke kundeløfter som må oppfylles først. Sett av rom for feil og uventede henvendelser før du planlegger nye oppgaver.
Sammenlign planlagt og faktisk tidsbruk hver uke. Hvis etterslepet vokser, reduser arbeidsmengden, juster løftene eller skaff hjelp.
Definer tilbudet og målgruppen din
Skriv én setning som beskriver den tiltenkte kunden og produktoppgaven du løser. Sjekk om de aktive produktene passer denne beskrivelsen.
Eksempel: «vesker til daglig pendling med en bærbar PC» viser hvilke mål og bruksbilder som trengs. Sammenlign hver aktiv vare med løftet. En annen vare trenger ikke fjernes, men krever en tydelig plass og forklaring; fokus er et valg som skal undersøkes, ikke en suksessformel.
Be en ny besøkende gjenta forklaringen med egne ord. Bruk misforståelser til å forbedre presentasjonen. Ikke utled fremtidige inntekter fra dem.
Samle spørsmål og bestillingsproblemer
Bruk kundehenvendelser og bestillingsproblemer som grunnlag for den ukentlige gjennomgangen. Registrer hva som gikk galt, hvilket produkt det gjaldt og hvilken informasjon eller handling som manglet. Se også: vellykkede nettbutikker.
La kundenes faktiske atferd informere valgene dine i stedet for å gjette på ønskene deres. Dette kan bety at et produkt presenteres annerledes, at tekster justeres eller at enkelte valg vurderes på nytt.
Skill mellom en individuell preferanse, et gjentakende spørsmål og en feil som stopper bestillinger. Løs stoppende feil først, og kontroller deretter om problemet kommer tilbake.
Vurder investeringer med en test
Registrer før et kjøp hvilken oppgave som forbedres, totalkostnaden og resultatet du ønsker å se. Bruk de samme spørsmålene for verktøy, markedsføring og nye produkter.
Ukentlig gjennomgang: registrer besøk, bestillinger, bidrag etter variable kostnader, åpne henvendelser, feil og tidsbruk. Velg én forbedring, og registrer utgangspunkt, ansvarlig og vurderingsdato.
Praktisk demonstrasjon: hvis størrelsesspørsmål gjentar seg, oppdater tabellen først. Be en testperson velge størrelse, og sjekk ved neste gjennomgang om samme forvirring oppstår igjen. Dette er en arbeidsflyt, ikke et målt kundetilfelle.
Registrer også tester som ikke lyktes
Ved et skuffende tiltak registrerer du forventning, observasjoner og kostnader. Én test beviser ikke at hele virksomheten fungerer eller mislykkes.
Ved en mislykket prøve noteres forventning, observasjon, timer og penger. Var testen gjennomførbar, og nådde den de rette personene? Endre bare en identifiserbar årsak i neste prøve. Lagre også beslutningen om ikke å investere mer hvis dokumentasjon eller kapasitet mangler.
Sett en grense for en ny test. Det er bare nyttig å prøve igjen dersom du kan peke på en testbar endring og har råd til tilleggskostnadene.
Kontroller tillit og service
Sjekk at priser, levering, returinformasjon og kontaktopplysninger er oppdaterte og lette å finne. Gjennomfør en ny testbestilling dersom du har endret bestillingsprosessen.
Kontroller at kommunikasjonen er tydelig, forventningene realistiske og kunden kan få hjelp hvis noe går galt.
God service kan bidra til gjenkjøp, men fastslår ikke en bestemt kundeverdi. Følg opp faktiske løfter og klager, og bruk bare ekte erfaringer som anmeldelser.
Velg en stemme du kan opprettholde
Registrer hvilke produktpåstander du kan dokumentere, og hvilke ord du bør unngå. En personlig historie erstatter ikke korrekt produkt- eller leveringsinformasjon.
Velg en personlig og gjenkjennelig tone som passer virksomheten din, og bruk den konsekvent.
Kontroller tillatelse og riktighet for eksempler og kundehistorier. Presenter en oppdiktet demonstrasjon som en demonstrasjon og en forventning som en forventning.
Avslutt gjennomgangen med en beslutning
Registrer én oppgave for neste uke og hvem som har ansvaret. Oppgi hvilket problem den løser og når du vil vurdere resultatet.
Behold det som fungerer, endre det som dokumentert svikter, og utsett det som ikke dekker en tydelig oppgave. Ta med budsjett og tilgjengelige timer i beslutningen.
Denne gjennomgangen er et verktøy for dine egne beslutninger. Bedre tall, mindre arbeid eller vekst er mulige resultater å måle, ikke lovede konsekvenser.
