Å starte en nettbutikk betyr å ta valg om tilbud, kostnader og drift. Bruk disse syv punktene for å identifisere hva som må fungere før den første bestillingen og hva som kan foredles senere.
Viktige takeaways
- Vanlige feil: for mange produkter, dårlige bilder og ingen tydelig målgruppe.
- Ikke undervurder fraktkostnader, returer og tiden din.
- Venter på perfeksjon og overprisede verktøy bremser startere.
- Begynn enkelt, mål og forbedre basert på ekte data.
Unngå å gjøre lanseringen vanskeligere ved å tydeliggjøre målgruppen, produktutvalget og de totale kostnadene før du utvider. Sjekk at kundene forstår tilbudet, kan betale og vet hvilken tjeneste de kan forvente. Disse syv punktene hjelper deg med å vurdere avgjørelser som spenner fra uendelig finjustering av designet til å utsette markedsføring til senere.
Feil 1: Venter for lenge på at alt skal være perfekt
Dette er en redaksjonell sjekkliste, ikke en forskningsbasert rangering av de største feilene. Start med problemer som hindrer bestilling, levering eller tillit. Rekkefølge og effekt varierer fra butikk til butikk.
Skill mellom et problem som må løses før salg, og en designforbedring som kan vente. Manglende prisinformasjon eller en betaling som feiler, er stoppunkter. En annen aksentfarge er vanligvis ikke det.
Kontroll 1 — ansvarlig: du eller butikkansvarlig. Be en testperson bestille ett produkt på mobil. Ferdig når pris, betaling, bekreftelse, lager og levering er kontrollert. Gjenstående designpunkter står på en egen forbedringsliste.
Feil 2: Starter uten en tydelig målgruppe
Beskriv en brukssituasjon fremfor bare alder eller interesser: for eksempel en veske til daglig transport av en bærbar PC. Spør om størrelse, beskyttelse og bæremåte. Bruk svarene i produktinformasjonen; en målgruppebeskrivelse gir ikke automatisk flere ordrer.
Noter bruk og nødvendige kjøpsopplysninger for hver startvare. En bred målgruppe kan passe, men krever fortsatt forståelige produktvalg. Forbedre forklaringer ut fra konkrete kundespørsmål fremfor en generell målgrupperegel.
Kontroll 2 — ansvarlig: den som skriver tilbudet. Be en person i målgruppen forklare med egne ord hvem produktet passer for og hvilket problem det løser. Ferdig når svaret er registrert og uklare påstander er rettet.
Feil 3: Prøver å selge for mange produkter samtidig
Kartlegg arbeidet per vare før utvidelse: bilder, varianter, lager, innkjøp og spørsmål. Ti likeartede varer kan være enklere enn to spesialprodukter. Start med det du kan beskrive, skaffe og levere fullt ut; antallet følger av driften din.
Som nybegynner må du lære mye på samme tid. Hvordan du behandler bestillinger, hvordan kunder svarer, hvor spørsmål dukker opp, hvilke produkter som selger godt og hvilke som ikke selger det. Klarer du i tillegg et stort sortiment, blir alt unødvendig komplekst. Og kompleksitet er konsistensens fiende.
Kontroll 3 — ansvarlig: sortimentsansvarlig. Sjekk bilder, spesifikasjoner, variantlager og leveringsvilkår for hvert produkt ved lansering. Ferdig når bare produkter du kan forklare og levere er aktive. Nye produkter må gjennom samme kontroll.
Feil 4: Bruke for mye penger på «fine ting» i stedet for salg
Mange nybegynnere investerer først i merkevarebygging, design og perifere saker. En dyr logo, luksuriøs innpakning, alle slags ekstra apper eller funksjonaliteter, omfattende fotoshoots. Det kan alt være verdifullt, men det er vanligvis ikke flaskehalsen i begynnelsen.
Knytt hver utgift til en oppgave: produktforståelse, trygg levering eller besøkende. Design og emballasje kan bidra. Noter målet og sammenlign kostnaden med startbudsjettet; pent eller billig alene avgjør ikke prioriteten.
Kontroll 4 — ansvarlig: budsjettansvarlig. Registrer problemet, kostnaden inkludert arbeid og forventet testresultat for hver utgift. Ferdig når nødvendige utgifter passer innenfor avtalt budsjett, og valgfrie kjøp har en vurderingsdato.
Feil 5: Uklare priser og skjulte kostnader
Ingenting bryter tilliten raskere enn uventede belastninger i kassen. Mange nye nettbutikker tenker: «Jeg legger inn fraktkostnadene senere, eller så får jeg se hva jeg gjør med mva.» Men kunden bestemmer ikke kun over produktet ditt. Kunden bestemmer over helhetsbildet og følelsen av at det er riktig.
Uventede kostnader kan skape usikkerhet eller føre til at kunden avbryter. Kontroller hele handlekurven, inkludert gjeldende avgifter, levering og betalingsvalg, før du godkjenner priskommunikasjonen.
Kontroll 5 — ansvarlig: butikkansvarlig. Sammenlign produktside, handlekurv, kasse og bekreftelse for samme testbestilling. Ferdig når alle beløp stemmer, og kundene ser obligatoriske kostnader før de bestiller.
Feil 6: Å se på markedsføring som "noe for senere"
Mange gründere legger nettbutikken sin live og venter så. De håper at Google tar det opp, at folk finner det automatisk eller at et innlegg på Instagram er nok. Men trafikk kommer ikke naturlig, spesielt ikke i begynnelsen.
Avgrens markedsføring til én oppgave: Hvem skal se hvilket produkt, og hvorfor passer kanalen? Kontroller landingssiden og registrer besøk, spørsmål og ordrer. Undersøk om budskapet ses og forstås før du planlegger gjentakelser eller større budsjett. Les også: Markedsføring.
Kontroll 6 — ansvarlig: markedsføringsansvarlig. Velg én målgruppe, kanal, melding og et avgrenset penge- eller tidsbudsjett. Ferdig når lenken virker, relevante besøk og henvendelser måles, og en dato er satt for å fortsette, justere eller stoppe.
Feil 7: Ingen fokus på tillit og service
Startere tror ofte at kundene i hovedsak velger basert på produkt og pris. Men å kjøpe på nett handler om tillit. Spesielt hvis du er en liten nettbutikk, vil folk føle at de bestiller trygt og at noen er tilgjengelig hvis noe går galt.
Denne tilliten ligger i mange små detaljer. Et klart kontaktalternativ. Forståelig returinformasjon. En klar forklaring på leveringstid. En betalingsprosess som går knirkefritt. De er ikke «ekstrautstyr», de er tingene som får noen til å våge å kjøpe.
Kontroll 7 — ansvarlig: serviceansvarlig. Send en testhenvendelse, og gå gjennom leverings-, kontakt- og returinformasjon. Ferdig når noen er tilgjengelig, svartid og neste steg er tydelige, og påkrevd informasjon er lett å finne og oppdatert.
Den røde tråden: enkel, oversiktlig og i bevegelse
Samle de sju kontrollene på én liste med ansvarlig, dato, dokumentasjon og åpent problem. Løs stoppende feil først. Sett et gjennomførbart neste steg for de øvrige. Sjekklisten dokumenterer ikke fremtidig salg.
Publiser først når du kan selge og levere på en forsvarlig måte. Test deretter med reelle besøkende innenfor budsjettet ditt, og bruk spørsmålene og bestillingsdataene deres til å forbedre butikken.
En e-handelsplattform bør støtte deg i dette. Ikke ved å overvelde deg med uendelige innstillinger, men ved å gi deg fart og oversikt. Ved å tilrettelegge det grunnleggende riktig slik at du kan fokusere på salg, kunder og vekst. Det er det den første fasen handler om.
